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Última actualización: 30/08/2026
Estas condiciones regulan la contratación y el uso de pedi2 entre Soluciones de Automatización y Procesos Inteligentes SL (en adelante, «nosotros») y el establecimiento que lo contrata (en adelante, «el Restaurante»). Al contratar el servicio o empezar a usarlo, el Restaurante las acepta. Si no está de acuerdo con ellas, no debe contratarlo.
El servicio se presta a empresas y profesionales de la hostelería en el ejercicio de su actividad. No se dirige a consumidores, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Restaurante si tuviera esa condición conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
pedi2 es un servicio en la nube (SaaS) de carta digital y gestión de pedidos y reservas para hostelería. Según el plan contratado incluye carta con códigos QR, recepción de pedidos por WhatsApp y por web, pantalla de cocina, gestión de sala y reparto, reservas y un asistente automático que atiende conversaciones y toma pedidos.
Se contrata como servicio, no como licencia de software instalable: el Restaurante accede a la plataforma por internet con las credenciales que se le asignen. No se entrega código fuente ni se permite su instalación en equipos propios.
El contrato se perfecciona cuando se completa el alta y se abona el primer pago. Desde ese momento se habilita el entorno del Restaurante y comienza el periodo de facturación. El Restaurante responde de la veracidad de los datos que facilita en el alta.
Los precios vigentes son los publicados en /precios para el país desde el que se contrata, y se entienden IVA no incluido. Hay dos modalidades y el Restaurante elige la que prefiera:
Una cuota mensual más un pago único de puesta en marcha. Sin comisión por pedido: el Restaurante paga lo mismo haga los pedidos que haga.
La misma cuota mensual, sin pago de puesta en marcha, y una comisión del 1% sobre el importe de los pedidos de recogida y de reparto efectivamente entregados. La comisión tiene un tope mensual, el publicado en /precios para el plan contratado: superado ese importe, no se cobra más comisión ese mes.
No devengan comisión, en ningún caso:
La base de cálculo es el importe de los platos y productos del pedido, sin incluir impuestos, propinas ni gastos de envío. Se liquida por meses vencidos junto con la cuota.
El cálculo se hace sobre los registros de pedidos de la propia plataforma, que son la fuente de la liquidación. Cada liquidación queda a disposición del Restaurante con su detalle; si no está de acuerdo, dispone de quince (15) días naturales desde su emisión para comunicarlo y se revisará. Pasado ese plazo sin objeción, la liquidación se tiene por conforme.
El Restaurante puede pagar por adelantado un año completo abonando diez (10) mensualidades en lugar de doce. En ese caso el compromiso es de doce meses: el importe abonado no se devuelve por baja anticipada, salvo en el supuesto de la garantía de la cláusula 5 o por incumplimiento nuestro. Al vencer se renueva por otro año, salvo aviso en contrario antes de la fecha de renovación.
Se puede cambiar de modalidad avisando antes del cierre del mes en curso; el cambio surte efecto en el ciclo siguiente. Al pasar de la modalidad flexible a la de cuota fija se abonará entonces el pago de puesta en marcha que no se abonó al principio.
El cobro se domicilia en el medio de pago facilitado. Las altas, cambios y bajas dentro de un periodo se facturan en proporción a los días de servicio prestados. Los precios pueden actualizarse conforme a la cláusula 16.
Si dentro de los 30 días naturales siguientes al alta el Restaurante considera que el servicio no le compensa, puede pedir la devolución del pago de puesta en marcha y se le devolverá íntegro. Basta con solicitarlo por escrito a hola@pedi2.es dentro de ese plazo.
La garantía cubre el pago de puesta en marcha. Las cuotas de meses ya disfrutados y las comisiones ya devengadas no se devuelven. En la modalidad flexible no hay pago de puesta en marcha y, por tanto, no hay importe que devolver por ese concepto: lo que protege ahí al Restaurante es que puede darse de baja al final del mes sin coste alguno.
No hay permanencia en la contratación mensual. El contrato se renueva mes a mes de forma automática y el Restaurante puede darse de baja cuando quiera: surte efecto al final del periodo ya pagado, sin penalización y sin preaviso mínimo. No se devuelve la parte del mes en curso.
La única excepción es el pago anual de la cláusula 4.4, que compromete doce meses a cambio de pagar diez.
Si un cobro no se puede realizar, se avisará al Restaurante. Transcurridos siete (7) días naturales desde el aviso sin regularizar el pago, el servicio puede quedar suspendido; la suspensión no exime del pago de lo ya devengado. Si el impago se prolonga treinta (30) días, el contrato puede darse por resuelto. Antes de eliminar dato alguno se aplicará el plazo de conservación de la cláusula 18.
La cuenta es para un solo negocio —o para los establecimientos declarados en el plan contratado— y sus credenciales son personales. El Restaurante debe custodiarlas, responde de la actividad realizada con ellas y debe avisarnos si sospecha de un acceso indebido.
No está permitido: revender o ceder el acceso a terceros ajenos al negocio; intentar acceder a datos de otros clientes; hacer ingeniería inversa o extraer el código; extraer datos de forma masiva o automatizada sin autorización; introducir contenido ilícito, engañoso o que vulnere derechos de terceros; ni usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas.
El incumplimiento grave o reiterado de esta cláusula da derecho a suspender el servicio, avisando salvo que la gravedad o una obligación legal exijan actuar de inmediato.
La carta, los platos, las fotografías, las descripciones, los precios y la información sobre alérgenos e ingredientes los introduce y mantiene el Restaurante, único responsable de ellos. Se publican tal y como se cargan, sin que los revisemos ni los validemos.
Esto importa especialmente en los alérgenos: informar correctamente sobre ellos es obligación del establecimiento que sirve la comida. El Restaurante mantendrá indemne al titular frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que publica.
El contenido sigue siendo propiedad del Restaurante. Solo lo usamos para prestar el servicio y mostrarlo a sus clientes.
El servicio puede incluir un asistente que responde conversaciones y toma pedidos de forma automática. Es una herramienta de apoyo y, como cualquier sistema de este tipo, puede equivocarse: entender mal una petición, no recoger una indicación o responder de forma incompleta.
Por eso el Restaurante conserva siempre el control: puede desactivarlo, intervenir en cualquier conversación y revisar los pedidos antes de darles curso. La decisión final sobre lo que se prepara, se sirve y se cobra es suya. El Restaurante se compromete a no configurarlo para dar información falsa sobre alérgenos, precios o condiciones de venta.
No garantizamos que el asistente acierte en todas las conversaciones, ni respondemos de las consecuencias de un pedido tomado incorrectamente cuando el Restaurante tuvo la posibilidad de revisarlo antes de servirlo.
pedi2 se apoya en servicios de terceros: WhatsApp (Meta), proveedores de inteligencia artificial, pasarelas de pago, mapas y proveedores de alojamiento. Esos servicios se rigen por sus propias condiciones y pueden cambiarlas, restringirlas o interrumpirlas.
En particular, el uso de WhatsApp está sujeto a las políticas de Meta, que puede limitar o bloquear un número. La indisponibilidad, el bloqueo o el cambio de condiciones de un tercero no constituye un incumplimiento por nuestra parte, sin perjuicio de que haremos lo razonable por restablecer el servicio o dar una alternativa.
Cuando el Restaurante habilita el pago en línea, el cobro lo realiza la pasarela de pago contratada al efecto y el importe se abona al Restaurante conforme a las condiciones de esa pasarela. No somos parte de la compraventa entre el Restaurante y el comensal, no intermediamos en el precio ni retenemos fondos. Las devoluciones, cancelaciones, reclamaciones e impagos de esos pedidos corresponden al Restaurante.
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no se compromete un porcentaje de disponibilidad garantizado. Puede haber interrupciones por mantenimiento —que se procurará hacer fuera de las horas de servicio y avisando cuando sea previsible— o por causas ajenas a nuestro control.
El soporte se presta por los canales publicados en la web, en horario laboral. Atendemos las incidencias con la mayor diligencia posible, priorizando las que impiden operar. No se compromete un tiempo máximo de respuesta.
El servicio se presta tal y como está. No garantizamos que cubra necesidades concretas no pactadas, que funcione sin errores ni que produzca un resultado comercial determinado.
Límite de responsabilidad. Nuestra responsabilidad total frente al Restaurante, por cualquier concepto, no excederá del importe efectivamente cobrado a ese Restaurante durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.
Daños excluidos. No respondemos en ningún caso del lucro cesante, la pérdida de ventas o de clientela, el daño a la imagen o a la reputación, ni de los daños indirectos o consecuenciales. Tampoco de los fallos de conexión, del equipamiento y los dispositivos del Restaurante, ni de los servicios de terceros de la cláusula 11.
Estos límites no se aplican al dolo ni a la culpa grave, ni a los daños que la ley no permita excluir.
La plataforma, su software, su diseño, su documentación y las marcas pedi2 y Nubeico son titularidad nuestra o contamos con licencia para usarlas. El contrato no transmite ningún derecho sobre ellas: solo el derecho a usar el servicio mientras esté vigente.
Si el Restaurante nos hace llegar sugerencias o propuestas de mejora, podremos incorporarlas al producto sin que ello genere derecho ni contraprestación alguna.
El servicio evoluciona: pueden añadirse funciones y retirarse otras que dejen de tener uso o de ser viables. Se procurará que ningún cambio degrade de forma sustancial lo contratado.
Estas condiciones y los precios pueden modificarse comunicándolo con treinta (30) días de antelación por correo electrónico o desde la propia plataforma. Si el Restaurante no acepta el cambio, puede darse de baja antes de su entrada en vigor sin penalización; si sigue usando el servicio después, se entenderá que lo acepta. Sobre un pago anual en curso, los cambios de precio no se aplican hasta la renovación.
El tratamiento de datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y por nuestra política de privacidad. Hay que distinguir dos papeles:
El Restaurante garantiza que dispone de base legítima para tratar los datos que introduce en la plataforma y para las comunicaciones que envía a sus clientes.
Al terminar el contrato cesa el acceso a la plataforma. Durante los treinta (30) días naturales siguientes, el Restaurante puede solicitar la exportación de sus datos —carta, pedidos, clientes y reservas— en un formato de uso común. Pasado ese plazo se procederá a su supresión, salvo los que debamos conservar por obligación legal —la facturación, en particular— y con las copias de seguridad, que se sobrescriben en sus ciclos.
Cada parte mantendrá reservada la información no pública de la otra a la que acceda por causa del contrato, y la usará solo para cumplirlo. La obligación se mantiene dos (2) años tras la terminación. No alcanza a la información que sea pública, que ya se conociera legítimamente o cuya revelación exija una autoridad competente.
Cesión. El Restaurante no puede ceder el contrato sin nuestro consentimiento. Nosotros podremos cederlo en caso de reestructuración o transmisión del negocio, informándole.
Subcontratación. Podemos apoyarnos en proveedores para prestar el servicio, respondiendo de su actuación y con las garantías del Anexo I en materia de datos.
Fuerza mayor. Ninguna parte responde del incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable.
Nulidad parcial. Si una cláusula resultara nula, el resto del contrato seguirá vigente.
Referencias. No usaremos el nombre ni la marca del Restaurante como referencia comercial sin su autorización previa.
Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales españoles, salvo que una norma imperativa disponga otro fuero.
Cualquier queja o reclamación puede dirigirse a hola@pedi2.es. Se acusará recibo y se responderá en el plazo más breve posible.
Este anexo forma parte del contrato y regula el tratamiento de los datos personales de los comensales y clientes del Restaurante a los que accedemos para prestar el servicio, conforme a el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
El Restaurante es el responsable del tratamiento y Soluciones de Automatización y Procesos Inteligentes SL el encargado. El objeto es prestar los servicios contratados; la duración, la del contrato.
Categorías de interesados: clientes y comensales del Restaurante, y personas que contactan con él a través de la plataforma.
Categorías de datos: identificativos y de contacto (nombre, teléfono, correo), dirección de entrega, contenido de las conversaciones y de los pedidos, historial de consumo, reservas y datos de la transacción. No se solicitan categorías especiales de datos; el Restaurante se compromete a no introducirlas.
El Restaurante autoriza de forma general que nos apoyemos en subencargados para prestar el servicio —alojamiento, mensajería, proveedores de inteligencia artificial y pasarelas de pago—, a los que se imponen por contrato las mismas obligaciones de este anexo. Informaremos de las altas o sustituciones, y el Restaurante podrá oponerse por motivos justificados; si la oposición impidiera prestar el servicio, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.
Los datos se alojan en servidores situados en la Unión Europea. Algunos proveedores pueden tratarlos fuera; en ese caso la transferencia se ampara en las garantías previstas por la normativa: decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.
Los interesados pueden reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Ver también el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies.